ÁBYRGÐARSKILMÁLAR

Almennt

Hjá Flugubúllunni leggjum við ríka áherslu á gæði vöru og þjónustu. Við stöndum að baki þeim vörum sem við seljum og leggjum okkur fram um að tryggja sanngjarna og skilvirka úrlausn komi upp galli.

Ábyrgð á vörum er í samræmi við:

• Lög um neytendakaup nr. 48/2003
• Lög um lausafjárkaup nr. 50/2000

Réttur neytenda samkvæmt lögum er ávallt virtur og takmarkast ekki af skilmálum þessum.

Almenn ábyrgðarskilyrði

Til að unnt sé að taka ábyrgðarmál til meðferðar þarf að framvísa gildri kaupnótu eða öðrum staðfestingum á kaupum.

Ef vara reynist gölluð metum við málið í samræmi við eðli vörunnar og gallans. Flugubúllan mun, eftir atvikum, bjóða:

• Viðgerð
• Nýja sambærilega vöru
• Afslátt
• Endurgreiðslu

Almennt er fyrst metið hvort unnt sé að gera við vöruna, enda er það bæði hagkvæmt og umhverfisvænt. Sé vara ónotuð og í upprunalegum umbúðum kann skipti á vöru að vera einfaldasta lausnin.

Framleiðendaábyrgðir – oft umfram lögbundinn rétt

Flugubúllan selur vörur frá mörgum af virtustu framleiðendum heims í stangaveiði og fluguveiði. Fjöldi þeirra býður upp á víðtækari ábyrgð en íslensk neytendalöggjöf kveður á um, svo sem:

• Lengri ábyrgðartíma
• Takmarkaða ævilanga ábyrgð
• Sérstaka brotaábyrgð (t.d. á flugustöngum)
• Viðgerðar- eða varahlutaþjónustu á hagstæðum kjörum

Slík ábyrgð er veitt samkvæmt skilmálum viðkomandi framleiðanda. Flugubúllan aðstoðar viðskiptavini við að nýta sér þá ábyrgð og sér um samskipti við framleiðendur þegar þess er óskað.

Hvað fellur ekki undir ábyrgð?

Ábyrgð nær ekki til:

• Eðlilegs slits vegna notkunar
• Tjóns sem rekja má til rangrar notkunar, vanrækslu eða slysa
• Breytinga eða viðgerða sem framkvæmdar eru af öðrum en viðurkenndum aðilum

Við hvetjum viðskiptavini til að leita ávallt fyrst til okkar ef upp kemur vandamál – oft er hægt að finna lausn fljótt og örugglega.

Málsmeðferð ábyrgðarmála

Við leggjum áherslu á skilvirka og sanngjarna afgreiðslu. Þegar ábyrgðarmál berst:

1. Vara er skoðuð og metin.
2. Metið er hvort galli falli undir lögbundna ábyrgð eða framleiðendaábyrgð.
3. Viðskiptavini er kynnt lausn eins fljótt og auðið er.

Markmið okkar er að lágmarka óþægindi og tryggja að þú komist sem fyrst aftur út á bakkann.

Okkar loforð

Við seljum vörur sem við trúum á og notum sjálf. Ef eitthvað kemur upp á tökum við því alvarlega og leitum sanngjarnrar lausnar.

Ánægja þín og traust eru hornsteinar reksturs Flugubúllunnar.